Pérez Fernández de Velasco, José Antonio.  <br/><br/>
Gestión por procesos /   
José Antonio Pérez Fernández de Velasco. 
 - 4a.ed. ampliada y actualizada. 
 - Madrid :   Esic,   2010. 
 - 336 p. :   cuadros 
<br/><br/> De dónde venimos, dónde estamos y hacia dónde vamos - Qué es un proceso. Límites, elementos y factores de un proceso - Procesos y procedimientos. ¿Cuántos hay en mi empresa? Herramientas de normalización - El "Mapeo de procesos" - Qué es gestión y cómo se gestiona un proceso - Medir para gestionar - Medición y seguimiento - Herramientas para la medición y el seguimiento de los procesos - Las referenciales de calidad y excelencia - Identificación y gestión de los procesos clave - La organización por procesos. 
<br/><br/><label>ISBN: </label>9788473567763 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>CALIDAD<br/>GESTION<br/>PROCESOS
<br/><br/><label>Universal Decimal Class. No.: </label>658.562